新規依頼を３倍にする方法。あなたの電話や態度、仕事に対する姿勢、全てがマーケティング？

新規の仕事依頼を何倍にもする方法

マーケティングといえば、テレビCMを流したり、ネットに広告を出したり、雑誌に掲載してもらうことだけだと思っていませんか？

実はあなたやあなたの会社の社員全員の行動全てがマーケティングになっているのです。例えば、電話一本かけるだけでも、それは立派なマーケティングであり、営業になります。そして、そういった行動一つ一つの積み重ねで、新しい仕事につながっていきます。

つまらないカスタマーサービスの仕事をマーケティングにしてしまった靴の会社

ザッポスという靴のオンライン販売の会社をご存知でしょうか？

ザッポスは大々的な広告をうつことなく、口コミで急成長し、AMAZONに１０００億円で売却された企業です。

多くの予算を広告費につぎ込む他の大企業やIT企業と違い、ザッポスは予算の大部分をカスタマーサービスに費やしました。

例えば、コールセンターへのお問合せに制限時間を設けなかったことです。本来ならば、売上に直結しないコールセンターへのお問合せ電話には制限時間を設け、いかに効率的に多くのお問合せに回答するかを求めます。しかし、ザッポスではお客様とコールセンターのスタッフの気が済むまで会話をすることが出来ます。もちろん、雑談も含めてです。

一見、無駄な会話をして、企業に悪影響を及ぼしているかと思ってしまいます。しかし、気が済むまで電話をしたカスタマーは、ザッポスとの絆を深め、将来的にザッポスから靴を買い続けてくれるのです。

将来的に何足も靴を買ってくれるお客様のためなら、何時間電話をしても無駄ではないと思いませんか？

納期通り仕事をするだけでも、実はマーケティングになっている？

お客様から依頼された仕事をちゃんとスケジュール通りに納品していますか？

「急に要望が増えた」「想定のスケジュール進行とは違った」など、様々なことを理由に、スケジュールというのは後ろ倒しになっていきます。しかし、「依頼された仕事を、依頼された期間でこなす」ただ、それだけで、新たな仕事は舞い込んできます。

人気ブロガーとして、テレビや雑誌などでマルチに活躍するはあちゅうさんは、著書「半径5メートルの野望」の中で、納期通り毎回原稿を提出していたら、新しい仕事につながったと実体験を紹介しています。

ゴミを拾うだけでも、人々の心をつかむカストーディアルキャスト達

ディズニーランドのカストーディアルキャストという清掃員の方々を見たことがありますか？

彼らは、ちりとりやほうきといった掃除道具を使ったパフォーマンスで、ゲストを常に楽しませています。パフォーマンスが上手なキャストには、その人を見に来るファンもいます。

つまり、掃除をするだけで人々の心を掴んだのです。

実際、彼らがホウキで床にキャラクターを描く姿や、ゴミ箱をつかって面白い音を出すパフォーマンスはついつい見入ってしまうものばかりです。

彼らは、人がやりたがらない掃除という仕事でさえ、マーケティングにつなげてしまったのです。

もし、カストーディアルキャストのパフォーマンスを見たことがない人は、ディズニーランドにいって、探してみてくださいね♪

掃除、電話、業務。すべてマーケティングにつながっている。

以上で説明してきたように、掃除や電話、通常業務など、なにもかも新しい仕事に結びついています。

新規依頼を手に入れるために、広告を打ち出す前に一度周りを見渡してみてください。

・お客様が来るオフィスは散らかっていませんか？

・新規依頼を手に入れようとするあまり、日常の業務が雑になっていませんか？

・既存のお客様からの連絡にすぐ応えられるようになっていますか？

これらの当たり前のことを完璧にこなし、カスタマーを満足させることが新規の仕事に直結するのです。